Comment effectuer un retour ?Actualisé 19 days ago

Les retours doivent être initiés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligibles à un retour, tous les articles doivent être dans leur état d’origine, non endommagés, non altérés et non utilisés.

Avant de retourner un article :

• L’emballage original doit être placé dans un autre sac ou une autre boîte afin d’en préserver la qualité.
• Vous pouvez réutiliser le sac d’emballage de l’envoi d’origine ou utiliser un autre mode d’emballage, tant qu’il protège la boîte d’origine.
• Les produits doivent conserver leurs étiquettes d’origine.
• Les articles retournés avec du ruban adhésif ou des étiquettes directement sur l’emballage d’origine, ou sans l’emballage d’origine, les étiquettes et les étiquettes manquantes, seront refusés ou soumis à des frais de remise en stock de 15 $.

Adresse de retour

Vous pouvez retourner votre marchandise pour un remboursement en l’expédiant à l’adresse suivante :

RETOURS WEB RETURNS
C/O NEON ENTREPÔT
6550 St-André
Montréal, QC, Canada
H2S 2K9

• Télécharger l’étiquette de retour :

Processus de remboursement

À la réception de l’article retourné, nous l’inspecterons pour nous assurer qu’il respecte notre politique de retour. Si le retour est approuvé, un remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Articles non retournables

Aucun échange ni remboursement n’est possible pour les articles achetés à prix réduit lors des soldes.