Offrez-vous des remboursements ou des échanges?Actualisé a month ago
Notre objectif est de rendre le processus de retour aussi simple que possible tout en offrant des solutions flexibles à nos clients.
Options de remboursement uniquement
Aucun échange.
Selon la commande et son admissibilité, les retours approuvés peuvent être traités sous forme de :
- Remboursement sur le mode de paiement original
- Crédit en ligne
Veuillez noter que certains retours ne peuvent être admissibles qu’à un crédit en ligne.
Les remboursements doivent être demandés dans les 30 jours suivant l’achat. Pour être admissibles, les articles doivent être retournés dans leur état original, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine intacts. Veuillez noter que les articles en solde ne sont pas admissibles.
Pour initier un retour, suivez les instructions ici.
Délais de traitement
Une fois votre retour reçu et inspecté :
- Les remboursements sur le mode de paiement original sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
- Les crédits en ligne sont généralement émis dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables
Le crédit en ligne est émis à l’adresse courriel utilisée lors de l’achat en ligne et est utilisable exclusivement sur shopneon.com.
Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Nous examinerons la situation en détail et ferons tout notre possible pour résoudre le problème à votre satisfaction.